Politique de Confidentialité

Chez Dépannage Rapide Île-de-France, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, conservons et partageons les informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'assistance automobile.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d'informations afin de vous fournir nos services d'urgence et d'assistance.

• Informations d'identification et de contact : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations sont essentielles pour organiser nos interventions.
• Informations de localisation : L'adresse précise de votre véhicule en panne ou accidenté. Cette information est cruciale pour que nos équipes puissent vous localiser et intervenir rapidement, notamment pour le remorquage, le dépannage sur place, ou la livraison de carburant.
• Informations sur le véhicule : Marque, modèle, numéro d'immatriculation du véhicule, description du problème rencontré. Ces détails nous aident à préparer l'intervention avec le matériel et les compétences appropriés (par exemple, pour une réparation de pneu crevé ou un démarrage batterie).
• Informations de paiement : Données nécessaires au traitement des paiements pour les services rendus. Notez que nous n'enregistrons pas les détails complets des cartes de crédit; ces transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées.
• Données de communication : Enregistrements d'appels téléphoniques (à des fins de qualité de service et de formation) et correspondances par e-mail ou SMS avec nos équipes.

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

• Fourniture des services : Pour organiser et exécuter les services de remorquage, dépannage, assistance routière, réparation de pneus, démarrage batterie, et livraison de carburant que vous avez sollicités.
• Communication : Pour vous contacter concernant votre demande d'assistance, fournir des mises à jour sur l'arrivée de nos équipes, ou répondre à vos questions.
• Facturation et traitement des paiements : Pour émettre des factures et gérer les transactions financières liées à nos services.
• Amélioration des services : Pour analyser l'efficacité de nos interventions, optimiser nos itinéraires, et améliorer la qualité générale de nos prestations.
• Conformité légale : Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires applicables.

3. Partage des informations

Nous ne vendons, louons, ni ne commercialisons vos données personnelles à des tiers. Vos informations peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Avec nos équipes d'intervention : Pour permettre à nos techniciens et dépanneurs de localiser et d'intervenir sur votre véhicule.
• Fournisseurs de services tiers : Des entreprises qui nous aident à exploiter notre activité (ex: plateformes de paiement sécurisé, services de routage). Ces tiers sont contractuellement obligés de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiques pour lesquelles nous les avons engagés.
• Autorités légales : Si la loi l'exige, ou en réponse à une demande légale valide (mandat de perquisition, ordonnance d'un tribunal, etc.).

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données de communication, la limitation de l'accès aux données, et des protocoles de sécurité pour nos systèmes internes.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à nos obligations légales et résoudre des litiges. La durée de conservation varie selon le type de donnée et sa finalité.

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y avoir accès.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page.

8. Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, vous pouvez nous contacter à :

Dépannage Rapide Île-de-France

12 Rue du Faubourg Saint-Honoré,

Ground Floor,

75008 Paris,

Île-de-France, France

Ou par téléphone : +33 1 70 98 00 12

Dernière mise à jour : 25 octobre 2023